IsonAIDokumentasi
English

Pemecahan masalah

Cek dulu: status layanan

Bila IsonAI terasa tidak normal, cek status.isonai.net — halaman status publik yang memantau layanan secara berkala.

Masalah umum

Tidak bisa masuk / kode verifikasi tidak sampai

  • Periksa folder spam/junk; gunakan tautan kirim ulang di halaman verifikasi.
  • Pastikan alamat email benar; atau daftar dengan Google/Apple yang tanpa verifikasi email.
  • Lupa kata sandi: isonai.net/forgot. Akun Google/Apple tidak punya kata sandi IsonAI — masuk lewat tombolnya.

Jawaban berhenti di tengah / koneksi terputus

Jawaban tetap diselesaikan di server meski tab tertutup atau koneksi putus — muat ulang percakapan untuk melihat hasil lengkap. Bila jawaban tidak memuaskan, gunakan retry.

Terlihat sebagai Tamu padahal sudah login

Bila /chat tiba-tiba menampilkan Anda sebagai tamu:

  1. Muat ulang halaman sekali (F5). Sesi kadang belum terbaca pada muatan pertama.
  2. Pastikan Anda tidak sedang di jendela privat/incognito browser — sesi tidak dibagikan ke jendela normal.
  3. Pastikan cookie untuk isonai.net tidak diblokir (pengaturan privasi browser atau ekstensi pemblokir).
  4. Bila tetap tamu, masuk kembali lewat halaman login. Riwayat dan memori Anda aman di akun — status tamu hanya berarti sesi browser berakhir atau terhapus, bukan datanya.

Tombol kirim tidak bekerja

  1. Periksa apakah ada jawaban yang masih berjalan (tombol berubah menjadi Hentikan) — hentikan dulu atau tunggu selesai.
  2. Muat ulang paksa (lihat langkah hard refresh di bawah) — penyebab tersering adalah versi aplikasi lama yang masih tersimpan di cache.
  3. Coba di tab baru; bila di tab baru normal, tutup tab lama.
  4. Bila konsol browser menunjukkan QuotaExceededError, ikuti bagian penyimpanan di bawah.

QuotaExceededError / penyimpanan browser penuh

Kesalahan ini berarti local/session storage browser untuk isonai.net penuh sehingga aplikasi gagal menyimpan preferensi atau draf.

  1. Muat ulang paksa dahulu — sering cukup.
  2. Bila berulang, hapus data situs untuk isonai.net saja (bukan seluruh browser): pengaturan situs → hapus data. Baca konsekuensinya di bawah sebelum melakukannya.
  3. Mode privat browser memberi kuota penyimpanan lebih kecil; gunakan jendela normal untuk pemakaian panjang.

Tampilan terlihat usang / pemilih model atau Thinking tidak sinkron

Bila antarmuka menampilkan model atau mode Thinking yang tidak sesuai dengan yang Anda pilih, atau tampilan terlihat lama setelah pembaruan:

  1. Hard refresh: Windows/Linux Ctrl+Shift+R, macOS Cmd+Shift+R (Safari: Cmd+Option+R).
  2. Bila masih aneh, tutup semua tab isonai.net lalu buka kembali — aplikasi web memperbarui dirinya pada muatan berikutnya.
  3. Pilih ulang model/Thinking dari pemilihnya; pilihan tersimpan per sesi antarmuka.

Thinking tidak streaming atau panel tidak muncul

Beberapa kondisi yang normal, bukan gangguan:

  • Mode Fast dan tier LYT memang tidak menampilkan panel Thinking.
  • Pertanyaan sederhana pada Auto dijawab langsung tanpa tahap berpikir.
  • Bila narasi yang berguna dan aman tidak dapat disusun, panel sengaja tidak ditampilkan.

Bila panel seharusnya muncul tetapi tidak pernah muncul di semua percakapan, lakukan hard refresh; periksa juga status layanan.

Jawaban berhenti di tengah / tab tertutup

Jawaban tetap diselesaikan di server meski tab tertutup atau koneksi putus — muat ulang percakapan untuk melihat hasil lengkap. Berpindah aplikasi sejenak di ponsel juga tidak membatalkan jawaban. Bila jawaban tidak memuaskan, gunakan retry.

Kapan aman menghapus data situs — dan konsekuensinya

Menghapus data situs isonai.net aman dilakukan kapan saja untuk memulihkan masalah penyimpanan/cache, dengan konsekuensi berikut:

  • Anda keluar dari sesi dan perlu masuk kembali.
  • Preferensi lokal (tema, bahasa antarmuka, pilihan model terakhir) kembali ke bawaan.
  • Riwayat percakapan, memori, dan data akun TIDAK hilang — semuanya tersimpan di server pada akun Anda dan kembali setelah login.

Kuota cepat habis

Lihat Paket & kuota: percakapan panjang memakan token lebih besar per pesan; obrolan ringan lebih hemat lewat LYT. Penggunaan hari ini ada di Pengaturan.

Jawaban model terasa lebih ringan dari biasanya

Kemungkinan kuota model pintar telah habis dan jawaban sedang dilayani LYT (ada pemberitahuannya) — pulih saat kuota diperbarui tengah malam UTC.

Unggahan gagal

  • Periksa batas ukuran: 25 MB per dokumen (20 MB untuk penyuntingan PDF), 50 MB per PDF di Notebook Slate.
  • Format harus termasuk daftar yang didukung.
  • Dokumen scan besar butuh waktu OCR lebih lama — beri waktu sebelum mencoba ulang.

PRME menampilkan error

PRME adalah tier eksplisit: bila mesinnya sedang tidak tersedia, ia menampilkan kesalahan yang jelas alih-alih diam-diam pindah tier. Coba lagi nanti, atau sementara pakai Adaptive/Omni.

Aplikasi iOS tidak sinkron

Pastikan masuk dengan akun yang sama; tarik untuk menyegarkan daftar percakapan. Riwayat tersimpan di akun, bukan di perangkat.

Melaporkan masalah

Sertakan: apa yang dilakukan, yang diharapkan, yang terjadi, perkiraan waktu kejadian, browser/perangkat, dan tangkapan layar bila ada.

Yang TIDAK boleh disertakan dalam laporan: kata sandi, kode OTP, token/JWT, cookie, isi mentah localStorage, atau prompt berisi data pribadi sensitif. Tim dukungan tidak pernah memintanya, dan laporan tetap dapat ditindaklanjuti tanpa itu — cukup deskripsi kejadian dan tangkapan layar yang sudah Anda periksa tidak memuat data sensitif.

Terkait

Terakhir diverifikasi: