---
title: Bantuan & kontak
description: "Jawaban cepat untuk pertanyaan umum seputar akun, data, dan aplikasi, serta cara menghubungi tim IsonAI."
last_verified: 2026-09-29
---

# Bantuan & kontak

Halaman ini merangkum pertanyaan yang paling sering diajukan. Panduan lengkap setiap fitur ada di menu dokumentasi.

## Pertanyaan umum

### Bagaimana cara membuat akun?

Buka [isonai.com](https://www.isonai.com) lalu pilih **Daftar**. Anda dapat mendaftar dengan email, Google, atau Apple. Rinciannya ada di [Akun & masuk](/id/account/).

### Bagaimana cara mengatur ulang kata sandi?

Pilih **Lupa kata sandi** di layar masuk. Kode pengaturan ulang dikirim ke email akun Anda.

### Di mana data saya disimpan? Apakah privat?

Percakapan disimpan di infrastruktur milik IsonAI di Indonesia. Kami tidak menjual data Anda dan tidak menggunakannya untuk iklan. Rincian lengkapnya ada di [Kebijakan Privasi](/id/privacy-policy/).

### Apakah riwayat chat dapat diekspor?

Bisa. Gunakan tombol **Share** pada percakapan untuk mengekspornya sebagai Markdown. Ekspor seluruh akun sekaligus belum tersedia.

### Bagaimana cara menonaktifkan riwayat percakapan?

Gunakan **Incognito**: ikon incognito di bilah atas memulai percakapan sementara yang tidak muncul di riwayat dan tidak dipakai untuk personalisasi. Anda juga dapat menghapus percakapan mana pun dari daftar chat. Lihat [Memori](/id/memory/).

### Bagaimana cara menghapus akun?

Buka **Pengaturan → Akun → Hapus Akun**. Penghapusan bersifat permanen: percakapan, memori, dan data akun ikut dihapus.

### Apakah IsonAI tersedia di ponsel?

Ya. Aplikasi IsonAI untuk iPhone dan iPad tersedia di App Store (cari "IsonAI"). Di Android dan perangkat lain, IsonAI berjalan penuh melalui browser di [isonai.com](https://www.isonai.com).

### Jenis file apa yang dapat dilampirkan?

PDF, Word, PowerPoint, Excel, RTF, OpenDocument, EPUB, CSV/TSV, teks, Markdown, sebagian besar file kode, serta gambar (PNG, JPG, WebP). Setiap file maksimal 25 MB. Daftar lengkap dan batasannya ada di [Lampiran](/id/attachments/).

## Hubungi kami

- **Dukungan akun dan teknis:** [hello@epithre.com](mailto:hello@epithre.com). Biasanya dijawab dalam 24 jam pada hari kerja. Sertakan email akun Anda dan uraian masalahnya.
- **Pertanyaan privasi:** [hello@epithre.com](mailto:hello@epithre.com).
- **Status layanan:** [status.isonai.net](https://status.isonai.net).

Sebelum menghubungi kami, [Pemecahan masalah](/id/troubleshooting/) mungkin sudah menjawab kendala Anda.

## Terkait

- [Akun & masuk](/id/account/)
- [Paket & kuota](/id/plans/)
- [Kebijakan Privasi](/id/privacy-policy/)
- [Ketentuan Layanan](/id/terms/)